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家居消费正从产品市场向服务市场转型

发布时间:2022-07-19 23:35:29 来源:易倍体育官方网站 作者:易倍体育下载

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  央广网南京3月14日消息(记者王锡斐) 在“3·15消费者权益日”即将来临之际,顾家家居在南京弘阳商场举办“开年大促”活动,并举行了与国家市场监督管理总局主管的《中国质量万里行》和《产品可靠性报告》的战略签约仪式。  从2006年至今,家居行业售后服务不断有新的标准出台。2006年,商务部正式发布《商品售后服务评价体系》,并于当年10月1日正式实施。2013年,商务部发布《家居行业经营服务规范


分类 :家居用品

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商品描述:

  央广网南京3月14日消息(记者王锡斐) 在“3·15消费者权益日”即将来临之际,顾家家居在南京弘阳商场举办“开年大促”活动,并举行了与国家市场监督管理总局主管的《中国质量万里行》和《产品可靠性报告》的战略签约仪式。

  从2006年至今,家居行业售后服务不断有新的标准出台。2006年,商务部正式发布《商品售后服务评价体系》,并于当年10月1日正式实施。2013年,商务部发布《家居行业经营服务规范》,明确了沟通机制、线上服务机制、联系机制、主动服务机制以及家居售后服务评分标准,中国家居行业“顾客服务”的概念就此诞生。2017年,《家具售后服务规范》实施,进一步细化了家具的售后服务政策。2019年,在《家具产业链品质星级评定准则》中,规定了家具产品的售后服务星级评定的要求和具体办法。2020年,家具售后服务有了国家级的专门标准。

  从家居售后服务的发展历程中可以看到,行业服务标准也越来越细化,从明确“三包”规范,到“明确售后服务质量评价制度”,家居售后服务正越来越有法可依、有据可查,覆盖范围越来越广,责任划分也更加明朗、清晰。在服务标准升级进程中,家居行业的领军品牌们功不可没。大多数行业标准的诞生,往往由企业率先推行,从而逐渐成为市场准则。

  2013年是家居售后服务创新的一个重要年份,在这一年,海尔推出新三大免单承诺服务,主动树立家电服务规范和标准,引导消费者形成良好的消费习惯,倒逼家电行业改善服务。同年,顾家家居启动“沙发修养节”,推出“修养”十步曲,推动家具行业服务理念升级。随后几年,红星美凯龙、居然之家、业之峰等行业龙头也纷纷推出打破传统的服务承诺,掀起一场又一场家居服务革命。

  标准在逐年升级,售后服务的需求也在愈发旺盛。据艾媒咨询发布的《2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》显示,消费者购买家居用品关注因素中,“售后服务是否规范”“物流配送是否快捷”占比分别高达34%、27.6%。由中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中,售后服务问题占比高达31.54%。数据的攀高,并非意味着服务水平倒退,而是折射着趋势变化,家居消费市场正从产品市场向服务市场转型。

  业内分析人士预测,在需求高涨、要求更高的趋势下,家居行业服务将出现强者更强的“马太效应”,拥有成熟服务体系与实力的品牌更有机会突破。

  在“3·15消费者权益日”即将来临之际,顾家家居在南京弘阳商场举办“开年大促”活动。

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